이 포스팅에서는 얼마 전 경험했던 정말 특수한 경우의 티스토리 장애에 대한 이야기를 해 보겠습니다.


티스토리 계정이 사라졌다!

2014년 12월 29일 오후,

새로운 포스팅을 위해 이 블로그에서 로그인을 시도했습니다.


저는 LastPass라는 확장 프로그램으로 티스토리 계정이 자동 로그인이 되도록 설정해 두었습니다.

당연히 평소와 같이 로그인 페이지가 순식간에 지나가길을 기다렸지만

'아이디 또는 패스워드가 올바르지 않습니다.'라는 문구를 볼 수 있었습니다.


처음 든 생각은

해킹당했다!

였습니다.


티스토리 계정으로 만들어 두었던 다른 블로그를 확인해 보니 아예 사라진 상태였기 때문에

누군가 내 티스토리 계정을 해킹해 블로그를 삭제하고 있는 줄 알았습니다.


다행히 이 블로그의 경우 게시물이 삭제되거나 블로그 폐쇄가 진행되지는 않았기 때문에 침착함을 되찾고 아이디 찾기를 하기로 했습니다.


그런데 이 블로그 주소로 아이디를 찾아보니 아무것도 뜨지 않았습니다.

불가능한 상황이었습니다.


왜냐하면


티스토리 블로그에 할당되지 않은 주소를 경우와


티스토리 블로그에 할당된 주소를 입력한 경우 모두

어떤 메시지를 출력하는데

제 경우는 아예 아무것도 표시되지 않았습니다.


혹시 접근제한 등의 규정 위반을 수도 있다는 생각이 들어 메일을 확인해 보아도 관련 메일은 받지 못했고요.

그럼 남은 경우는 티스토리 시스템 오류 밖에 없습니다.


그나마 해킹이 아니라 다행히라는 생각을 하면서 다음 고객센터 운영 시간인 익일 오전 9시까지 기다렸습니다. 아래 포스팅에서 소개한 것처럼 문의하면 됩니다.

[Blogging] - 다음 고객센터 티스토리 접근제한 해결하기

급한 마음에 몇 번이나 전화 문의를 했습니다.

처음에는 문의 당일 오후 중에 해결된다는 답변을 받았습니다. 실제로 오후 1시 경 아예 사라졌던 블로그의 복구는 완료되었으나 계정은 여진히 복구가 되지 않았습니다.

고객센터 업무 종류 직전에 오후 11시 정도에 복구가 완료될 것이라는 답변을 받았고 게정 복구는 오후 9시 쯤, 필명 복구는 더 늦은 시간에 중에 완료된 것으로 보입니다.


사실 오후 11시에 복구가 될 것이라는 안내를 듣고 설마 그때까지 복구 작업을 하겠냐는 생각을 했습니다. 하지만 실제로 복구 작업이 모두 완료될 때까지 퇴근하지 않으신 것 같습니다.

절대 다수의 티스토리 블로그에는 문제가 없었던 것고 관련 커뮤니티도 조용했던 것으로 보아 제 계정에만 발생한 문제였던 것 같습니다. 블로거 한 명의 요구라면 안일하게 대응하기가 쉬운데 티스토리 운영팀은 밤 늦게까지 복구 작업은 진행했던 것으로 보입니다. 11시 전에 복구를 완료하겠다는 약속도 사실이었고요.


블로거와의 소통의 창을 닫고 거짓말을 일삼으며 모른다는 소리만 하는 어디 고객센터와는 다른 대응이었습니다.


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  1. 파풀러 2015.01.01 18:54 신고

    그 어디 고객센터는 어디입니까? ^^

  2. Elsa The Snow Queen 2015.09.05 18:49 신고

    급히 도움을 청합니다
    010 9383 9851
    갤럭시노트 프로 12.2에서 ms 워드 엑셀 파워포인트를 사용 하려고 합니다.
    여기서 문제가 마소 정책상 10.1이하의 기기만 무료로 지원이 된다는 겁니다.
    녹스 우회하여 루팅 시키고 system 파일로 들어가서
    무엇을 어떻게 수정을 해야하는지 가르쳐 주시면 여한이 없겠습니다.
    한시라도 빨리 이글이 전해지기를 바랍니다.

    저는 루팅하고 당신의 소리를 기다리겠습니다.

  3. 공학도 2015.09.10 20:17 신고

    Ssd와 hdd관련글을 읽다 중학생이이런글을
    . 하면서 찾아찾아 오게되었습니다. 정말대단하세요. 컴퓨터전공 학생으로써 저의 얕은 지식이 부끄러울따름입니다. 힘내세요!

2014년 12월 29일 오후 5시 경부터

2014년 12월 30일 오후 9시 경까지

제 티스토리 계정의 로그인이 불가능한 문제가 있었습니다.


워낙 황당한 경우였기 때문에 다음 포스팅을 통해 자세히 다루려고 하는데요

그 전에 티스토리 접근제한을 비롯한 로그인 문제 등 티스토리 전반의 문제를 해결하는 방법을 이야기 해보겠습니다.


티스토리에 문제 발생!

중학교 1학년 11월에 이 블로그를 개설했으니 티스토리 운영을 시작한지 벌써 만 5년이 되었습니다.

그 동안 매년 몇 차례씩은 티스토리에 문제가 발생했던 것으로 기억합니다. 하지만 대부분 여러 티스토리 블로그에서 동시에 발생하는 시스템 전반의 문제였기 때문에 블로거 개인이 별도의 조치를 취하지 않아도 티스토리 운영팀에서 대응에 들어갔습니다. 이와 같은 장애 발생 시 티스토리 공지사항을 통해 안내가 이루어집니다.

http://notice.tistory.com/search/%EC%9E%A5%EC%95%A0


하지만 제가 이번에 겪은 문제와 같이 일부 블로그에서만 발생한 것으로 보이는 장애이거나(다른 티스토리 블로그들의 상태를 확인해 보면 알 수 있겠죠.)

규정 위반 등으로 인한 접근제한 등의 문제는

블로거 개인이 스스로 해결을 해야 합니다.


그리고 티스토리 문제 해결 과정에서 가장 중요한 것은 '얼마나 문제를 빠르게 해결하는가?'입니다.

대부분의 티스토리 블로거들이 가장 중요하게 생각하는 것은 방문자 수일 것입니다. 그리고 블로그 방문자에서 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것은 검색을 통한 유입이죠. 그런데 내 티스토리에 발생한 문제를 오랫동안 방치하면 검색 엔진에서의 신뢰도가 떨어지며 방문자 수가 급감할 수 있습니다.

특히 접근제한 등 내 티스토리에 접근 자체가 불가능한 경우 검색 엔진의 로봇의 접근 역시 불가능해지기 때문에 블로그의 신뢰도에 큰 악영향을 주게 됩니다. 검색 로봇이 언제 내 블로그에 크롤링을 시도할지 모르기 때문에 1분 1초가 중요합니다.


다음 고객센터에서 해결하자!

그럼 어떡해야 문제를 빠르게 해결할 수 있을까요?


일반적으로 티스토리에 문제가 발생하면 다음 고객센터에서 아래 과정을 거쳐야 합니다.

아래 주소를 통해 다음 고객센터의 티스토리 항목으로 이동할 수 있습니다.

http://cs.daum.net/faq/site/173.html



먼저 혹시 내 티스토리에 발생한 문제에 대한 안내가 없는지 확인합니다.
만약 나와 같은 문제에 대한 안내가 없거나 접근제한 문제의 경우 문의하기 버튼을 클릭합니다.


이제 내 티스토리에 발생한 문제를 입력해야 합니다.

티스토리 아이디와 주소를 정확하게 적은 뒤

발생한 문제에 대해 가능한 한 자세히 적습니다. 

문제가 발생한 것을 알게 된 것은 언제인지, 구체적으로 어떤 문제가 발생했는지 등을 정확하게 설명해야 재문의 과정을 거치지 않습니다. 문제를 정확하게 설명하지 않아 고객센터 특에서 정확한 문제 파악이 어려울 경우 재문의를 요청하는 경우가 있는데 이 과정을 거치게 되면 해결 시간이 배로 소요됩니다.

팁이 있다면 고객센터에서 제시할 만한 전형적인 해결책(스킨에서 문제가 발생한 경우 티스토리에서 제공하는 기본 스킨을 적용하는 것이 대표적 예가 되겠습니다.)을 이미 시도했음을 알려주는 것입니다. 이 경우 전형적인 이미 시도했던 해결책을 안내받아 다시 문의해야 하는 경우를 예방할 수 있습니다.


예를 들어 보겠습니다.

2014년 12월 29일 오후 5시 경 이후 티스토리 계정에 접근이 불가능해졌습니다.

기존 아이디와 비밀번호로 로그인이 불가능하며

블로그 주소를 통해 아이디 찾기를 시도할 경우 아무것도 표시되지 않습니다.

...


위와 같이 가능한 한 자세하게 적어야 합니다.


문의를 등록하면 보통 하루 안에 답변을 받을 수 있습니다.

만약 문제 해결이 지연되더라도 위와 같은 안내 메일을 받게 됩니다.



하지만 이대로 끝나면 이 포스팅은 큰 의미가 없죠. 가장 중요한 부분이 남았습니다.


내 블로그에 큰 문제가 발생해 정말 1분 1초가 급하다면 하루는 절대 짧은 시간이 아닙니다.

더 빠른 해결 방법이 없을까요?

고객센터에 전화하면 됩니다.


다음 고객센터의 경우 전화 번호가 잘 알려져 있지 않아 전화 문의가 불가능하다고 알고 계신 분들도 계신데

다음 고객센터도 전화 문의가 가능하며 당연히 고객센터 사이트를 통한 문의보다 빠른 해결이 가능합니다.

다음 고객센터의 번호는 1577-3321이며 내선 4번에서 티스토리 등 블로그를 담당합니다.

정말 급하신 분들은 고객센터에 전화해 보세요.


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