2014년 12월 29일 오후 5시 경부터

2014년 12월 30일 오후 9시 경까지

제 티스토리 계정의 로그인이 불가능한 문제가 있었습니다.


워낙 황당한 경우였기 때문에 다음 포스팅을 통해 자세히 다루려고 하는데요

그 전에 티스토리 접근제한을 비롯한 로그인 문제 등 티스토리 전반의 문제를 해결하는 방법을 이야기 해보겠습니다.


티스토리에 문제 발생!

중학교 1학년 11월에 이 블로그를 개설했으니 티스토리 운영을 시작한지 벌써 만 5년이 되었습니다.

그 동안 매년 몇 차례씩은 티스토리에 문제가 발생했던 것으로 기억합니다. 하지만 대부분 여러 티스토리 블로그에서 동시에 발생하는 시스템 전반의 문제였기 때문에 블로거 개인이 별도의 조치를 취하지 않아도 티스토리 운영팀에서 대응에 들어갔습니다. 이와 같은 장애 발생 시 티스토리 공지사항을 통해 안내가 이루어집니다.

http://notice.tistory.com/search/%EC%9E%A5%EC%95%A0


하지만 제가 이번에 겪은 문제와 같이 일부 블로그에서만 발생한 것으로 보이는 장애이거나(다른 티스토리 블로그들의 상태를 확인해 보면 알 수 있겠죠.)

규정 위반 등으로 인한 접근제한 등의 문제는

블로거 개인이 스스로 해결을 해야 합니다.


그리고 티스토리 문제 해결 과정에서 가장 중요한 것은 '얼마나 문제를 빠르게 해결하는가?'입니다.

대부분의 티스토리 블로거들이 가장 중요하게 생각하는 것은 방문자 수일 것입니다. 그리고 블로그 방문자에서 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것은 검색을 통한 유입이죠. 그런데 내 티스토리에 발생한 문제를 오랫동안 방치하면 검색 엔진에서의 신뢰도가 떨어지며 방문자 수가 급감할 수 있습니다.

특히 접근제한 등 내 티스토리에 접근 자체가 불가능한 경우 검색 엔진의 로봇의 접근 역시 불가능해지기 때문에 블로그의 신뢰도에 큰 악영향을 주게 됩니다. 검색 로봇이 언제 내 블로그에 크롤링을 시도할지 모르기 때문에 1분 1초가 중요합니다.


다음 고객센터에서 해결하자!

그럼 어떡해야 문제를 빠르게 해결할 수 있을까요?


일반적으로 티스토리에 문제가 발생하면 다음 고객센터에서 아래 과정을 거쳐야 합니다.

아래 주소를 통해 다음 고객센터의 티스토리 항목으로 이동할 수 있습니다.

http://cs.daum.net/faq/site/173.html



먼저 혹시 내 티스토리에 발생한 문제에 대한 안내가 없는지 확인합니다.
만약 나와 같은 문제에 대한 안내가 없거나 접근제한 문제의 경우 문의하기 버튼을 클릭합니다.


이제 내 티스토리에 발생한 문제를 입력해야 합니다.

티스토리 아이디와 주소를 정확하게 적은 뒤

발생한 문제에 대해 가능한 한 자세히 적습니다. 

문제가 발생한 것을 알게 된 것은 언제인지, 구체적으로 어떤 문제가 발생했는지 등을 정확하게 설명해야 재문의 과정을 거치지 않습니다. 문제를 정확하게 설명하지 않아 고객센터 특에서 정확한 문제 파악이 어려울 경우 재문의를 요청하는 경우가 있는데 이 과정을 거치게 되면 해결 시간이 배로 소요됩니다.

팁이 있다면 고객센터에서 제시할 만한 전형적인 해결책(스킨에서 문제가 발생한 경우 티스토리에서 제공하는 기본 스킨을 적용하는 것이 대표적 예가 되겠습니다.)을 이미 시도했음을 알려주는 것입니다. 이 경우 전형적인 이미 시도했던 해결책을 안내받아 다시 문의해야 하는 경우를 예방할 수 있습니다.


예를 들어 보겠습니다.

2014년 12월 29일 오후 5시 경 이후 티스토리 계정에 접근이 불가능해졌습니다.

기존 아이디와 비밀번호로 로그인이 불가능하며

블로그 주소를 통해 아이디 찾기를 시도할 경우 아무것도 표시되지 않습니다.

...


위와 같이 가능한 한 자세하게 적어야 합니다.


문의를 등록하면 보통 하루 안에 답변을 받을 수 있습니다.

만약 문제 해결이 지연되더라도 위와 같은 안내 메일을 받게 됩니다.



하지만 이대로 끝나면 이 포스팅은 큰 의미가 없죠. 가장 중요한 부분이 남았습니다.


내 블로그에 큰 문제가 발생해 정말 1분 1초가 급하다면 하루는 절대 짧은 시간이 아닙니다.

더 빠른 해결 방법이 없을까요?

고객센터에 전화하면 됩니다.


다음 고객센터의 경우 전화 번호가 잘 알려져 있지 않아 전화 문의가 불가능하다고 알고 계신 분들도 계신데

다음 고객센터도 전화 문의가 가능하며 당연히 고객센터 사이트를 통한 문의보다 빠른 해결이 가능합니다.

다음 고객센터의 번호는 1577-3321이며 내선 4번에서 티스토리 등 블로그를 담당합니다.

정말 급하신 분들은 고객센터에 전화해 보세요.


신고
이 글에서는 티스토리의 접속 장애 문제에 대해 간단히 이야기를 해 보고자 합니다.


티스토리

티스토리는 다음 커뮤니케이션에서 운영하는 서비스형 블로그와 설치형 블로그의 중간 정도의 서비스라고 할 수 있습니다.
사실, 테터툴즈 체계를 기반으로 운영되는 티스토리는, HTML 의 편집이 완전히 자유롭고, 독립 도메인도 가질 수 있는 등 개인적으로 호스팅에 운영되는 블로그와 운영의 자유도 면에도 전혀 뒤지지 않습니다.
다음에서 무료로 제공하기 때문에, 별도의 호스팅 비용도 들지 않고, 오히려 소형 호스팅 서버보다 안정적이기 때문에 정말 좋은 서비스라고 할 수 있죠.


티스토리의 크고 작은 장애

9월 8일에 티스토리의 접속 장애가 있었습니다.

한 분기에 한번씩은 꼭 티스토리 접속 장애가 생기는 것 같습니다.

티스토리 공지 블로그에서 '장애' 로 검색을 해 보았습니다.

블로그 접근 자체가 않되는 접속 장애 뿐 아니라, 글쓰기, 위젯 등 여러 부분에서의 장애가 자주 일었났었죠.
크고 작은 장애가 거의 1달에 1번 꼴로 일어났으니, 그리 안정적이라고는 할 수 없습니다.
네이버나, 다음 등 설치형 블로그에 비해 훨씬 더 자주 장애가 발생합니다.

보완이 꼭 필요한 부분이죠.


블로그 접속 장애에 대한 티스토리의 대응

블로그 접속 장애의 원인은 다양합니다.
DDOS 공격을 받아 비정상적 트래픽이 엄청나게 발생하거나, 정상 트래픽이라도 다른 때와 월등하게 비해 많은 경우, 그리고 서버 자체의 문제 등이 있죠.

하지만, 장애 자체가 문제가 아니라, 장애 발견 후 대응이 가장 중요하죠.

9월 8일에 발생했던 접속 장애를 예로 들어 보죠.
 
다른 티스토리 블로거들에 따르면, 접속 장애는 2시 반 경에 처음으로 발견되었다고 합니다.
약 1시간 후인 3시 반쯤에 접속 장애 관련 공지에 올라왔고, 곧 해결이 되었다는 공지로 수정됩니다.
아직까지는 발빠른 대응이죠.

하지만, 실제로 접속 장애 문제는 해결되지 않았습니다.
그 뿐 아니라, 믹시 플러그인 등 다른 문제도 발생했죠.

제 블로그도 접속이 되지 않았습니다.

도대체, 티스토리 공지 블로그의 문제 해결 공지는 왜 올렸는지 의문이 갑니다.
제 블로그를 계속 접속 시도해 본 결과, 당일 밤까지도 간혈적인 접속 장애 문제가 발생했습니다.


티스토리에 바라는 점

티스토리가 분명히 훌륭한 서비스라는 것은 분명합니다.

하지만, 아무리 무료 제공 서비스라고 하지만, 좀 더 책임감을 갖고 티스토리를 운영했으면 합니다.
특히, 새로운 플러그인과 기능을 추가하는 것보다는, 우선 자주 발생하는 장애를 줄어 나가는 데 집중했으면 합니다.

올해에는 더 이상 티스토리 공지 블로그에 장애 관련 공지에 올라오지 않았으며 하며 마칩니다.
신고
  1. Seen 2010.09.10 13:50 신고

    티스토리로 이사온지 얼마안됐는데, 이런점에서 안타깝더군요. 저는 주로 노트북으로 무선인터넷을 사용하는데 접속장애는 빈번하고, 로딩이 왜케 느린지. 매일 그런건 아니구 한번씩 그러더라구요. 집에서 랜으로 접속할때는 별 상관없는데, 무선으로 접속할때는 한번씩 짜증이 난답니다.
    아무튼 좋은 글 읽고 갑니다 ^^

  2. 버그라도 제발 잡아줘요 2010.09.10 14:40 신고

    어제오늘 오류가 엄청나는데..
    기껏 사진을 올렸는데 편집이 안되더서 반복해서 올리는 생쇼를 했는데 역시나..
    이젠 그냥 그러려니 한답니다..
    여전히 글자 사라지는 버그도 못 잡고.. (사진에 설명을 넣으면 글자가 막 사라져요~)

    • 초록 날개 2010.09.10 19:20 신고

      ㅎㅎ
      사진에 설명을 넣는 부분에 대한 문제는 예전부터 쭉~ 있었답니다!

+ Recent posts